Hilfe und Support

In den allermeisten Fällen liegt es an einer dieser drei Sachen:

1. 2,4-GHz-Netz nötig. Die Uhr funkt ausschließlich auf 2,4 GHz. Ein reines 5-GHz-Netz sieht sie nicht. Viele Router senden beides unter demselben Namen - das funktioniert.
2. Verschlüsselung. Die Uhr verbindet sich mit WPA2-gesicherten Netzen. Ein Netz ganz ohne Passwort und Gastzugänge mit Anmeldeseite funktionieren nicht. Läuft dein Router im reinen WPA3-Betrieb, stelle ihn auf den gemischten WPA2/WPA3-Modus um.
3. Funkkanal 12 oder 13. Der häufigste Stolperstein - siehe die nächste Frage.

Die Kanäle 12 und 13 sind in Europa zwar erlaubt, aber viele WLAN-Geräte dürfen sie nicht benutzen - darunter auch der Funkchip der PXL Clock. Steht dein Router auf einem dieser Kanäle, taucht dein Netz für die Uhr schlicht nicht auf.

Besonders tückisch: Router wählen den Kanal oft automatisch und wechseln ihn im Betrieb. Es kann also monatelang gut gehen und plötzlich ist die Uhr weg, ohne dass du etwas geändert hast.

Bei einer FRITZ!Box: Öffne fritz.box im Browser, gehe auf WLAN → Funkkanal und entferne den Haken bei WLAN-Autokanal inklusive Kanal 12/13 (2,4-GHz-Frequenzband). Die Automatik bleibt aktiv und wählt danach nur noch aus den Kanälen 1 bis 11.

Bei anderen Routern findest du die Einstellung meist unter WLAN, Funkkanal oder Wireless. Ein fest eingestellter Kanal 1, 6 oder 11 funktioniert immer.

Prüfe zuerst, ob auf dem Display etwas zu sehen ist. Läuft die Anzeige normal, ist nur die Verbindung zu unserem Server unterbrochen - die Uhr selbst funktioniert.

Was hilft:

• Kurz den Stecker ziehen und nach zehn Sekunden wieder einstecken.
• Prüfen, ob dein WLAN und dein Internetzugang gerade erreichbar sind.
• Wenn der Router neu ist oder das WLAN-Passwort sich geändert hat: Die Uhr muss einmal neu verbunden werden, siehe nächste Frage.

Bleibt sie länger als ein paar Minuten offline, obwohl das WLAN läuft, melde dich bei uns.

Die Uhr kennt dann noch die alten Zugangsdaten und kommt nicht mehr ins Netz. Verbinde sie einfach neu: in den Geräte-Einstellungen der App unter WiFi. Die App ist auf Englisch, du suchst also nach diesem Eintrag.

Ein Tipp, der viel Arbeit spart: Wenn du beim neuen Router denselben Netzwerknamen und dasselbe Passwort vergibst wie vorher, verbindet sich die Uhr von allein wieder.

Vollautomatisch über WLAN. Die Uhr sucht regelmäßig nach neuen Versionen und installiert sie selbstständig. Du musst nichts tun und nichts anschließen.

Das ist normal. Manche Aktualisierungen betreffen tiefere Systemteile und werden erst nach einem Neustart wirksam. Rechne mit einigen Minuten für das Update und dem Neustart obendrauf, danach läuft die Uhr wie gewohnt weiter.

Zieh während eines Updates bitte nicht den Stecker. Sollte doch einmal der Strom ausfallen, ist nichts kaputt - die Uhr startet mit der bisherigen Version und versucht es später erneut.

Für den schnellen Griff ohne Handy:

• Oben, kurz drücken: wechselt das Pixogramm.
• Unten, kurz drücken: schaltet die Helligkeit durch.
• Oben, lang drücken: startet den Kopplungsmodus.
• Unten, lang drücken: Uhrzeit von Hand stellen.

Mehr dazu in der Einrichtungsanleitung.

In den Geräte-Einstellungen der App gibt es unter Day & Night eine Zeitsteuerung - die App ist auf Englisch, du suchst also nach diesem Eintrag. Dort legst du fest, ab wann die Uhr dunkler wird oder sich ganz abschaltet, und wann sie morgens wieder aufwacht. Die Helligkeit lässt sich zusätzlich jederzeit manuell anpassen, auch über die untere Taste an der Rückseite.

Die Uhr holt sich die Zeit automatisch aus dem Internet, sobald sie verbunden ist. Zeigt sie dauerhaft falsch, ist meist die Verbindung das Problem - dann hilft der Abschnitt zu WLAN und Verbindung weiter.

Die App steuert deine Uhr über unseren Server, nicht direkt über dein Heimnetz. Beide brauchen also nur Internet - dein Handy darf ruhig im Mobilfunknetz sein und muss nicht im selben WLAN hängen wie die Uhr.

Wenn die Uhr nicht auftaucht, prüfe deshalb zuerst, ob sie selbst online ist (siehe oben) und ob du in der App im richtigen Konto angemeldet bist.

Eine Ausnahme ist die erste Einrichtung: Dabei spricht die App die Uhr über Bluetooth an, um ihr die WLAN-Daten zu übergeben. Dafür musst du in ihrer Nähe sein und den Bluetooth-Zugriff erlauben, wenn dein Handy danach fragt.

Ja. Du kannst beliebig viele PXL Clocks mit deinem Konto koppeln und in der App zwischen ihnen wechseln.

Entkopple sie vorher in der App von deinem Konto, dann kann die neue Besitzerin oder der neue Besitzer sie ganz normal neu einrichten.

Wichtig: Die WLAN-Zugangsdaten bleiben auf dem Gerät gespeichert, damit es sich nach einem Stromausfall von allein wieder verbindet. Wenn du dein Netzwerkpasswort nicht mitgeben möchtest, richte die Uhr vor der Übergabe auf ein anderes WLAN ein - etwa den Hotspot deines Handys.

Prüfe zuerst Netzkabel und Steckdose - am besten mit einem anderen Gerät gegengetestet. Nach dem Einstecken dauert der Start bis zu einer Minute, bis das PXL-Logo erscheint.

Wenn die Uhr per Zeitsteuerung nachts abschaltet, ist ein dunkles Display zur eingestellten Zeit übrigens gewollt - prüfe in der App unter Day & Night, ob gerade eine Nachtphase aktiv ist.

Bleibt der Bildschirm dauerhaft schwarz, obwohl Strom anliegt, melde dich bitte bei uns.

Mit einem trockenen oder leicht angefeuchteten weichen Tuch über das Glas wischen. Keine Scheuermittel, keine lösungsmittelhaltigen Reiniger, und nichts direkt aufsprühen.

Die maximale Leistungsaufnahme liegt bei 65 W. Im Alltag liegt der Verbrauch deutlich darunter, weil er von Helligkeit und Motiv abhängt - ein dunkles Pixogramm bei niedriger Helligkeit braucht nur einen Bruchteil davon.

Das Netzteil ist eingebaut; angeschlossen wird nur das mitgelieferte Netzkabel (IEC-C7-Stecker) an 230 V. Alle technischen Daten stehen in den Sicherheitshinweisen.

Ja, genau dafür ist sie gebaut. Pixogramme schreibst du in C# oder F#, und mit dem Simulator siehst du das Ergebnis sofort am Rechner, ganz ohne Gerät.

Den Einstieg, Beispiele und die Community findest du auf GitHub und auf Discord.